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  1. ¿Qué debo hacer cuando la ventana de Licencia de Software No Válida se abre?
     
  2.  ¿Qué debo hacer cuando la ventana de Error de Licencia se abre?
     
  3. ¿Qué debo hacer cuando hay un mensaje que indica que la aplicación no se pudo instalar?
     
  4. ¿Qué debo hacer cuando la ventana de No Es Posible Cargar Traducción aparece?
     
  5. ¿Qué debo hacer cuando la ventana de Límite de Licencias Excedido se abre?
     
  6. ¿Es seguro permitir que el programa Adobe AIR se abra cuando se le pregunta en la ventana Seguridad de Internet?
     
  7. ¿Acabo de recibir un cuadro de diálogo que indica que una nueva versión de Adobe AIR está disponible. ¿Qué quiere decir esto?
     
  8.  ¿Es RealityCharting® compatible con Windows 7?
     
  9. ¿Cómo puedo encontrar mi licencia de software?
     
  10.  ¿Cómo puedo desactivar el mensaje de actualización de Adobe AIR disponible?
     
  11. ¿Qué es el Número de Clasificación de Control de las Exportaciones (ECCN) para RealityCharting®?
     
  12. ¿Cómo puedo eliminar la lista de archivos en la ventana de inicio?
     
  13. ¿Por qué no puedo imprimir un archivo y otros funcionan bien?

  1. ¿Qué debo hacer cuando la ventana de Licencia de Software No Válida se abre?

    La ventana de licencia no válida indica que la licencia que ha introducido en la ventana de desbloqueo no es válida y no funcionará para abrir RealityCharting®.

    La clave de demostración se envía en un correo electrónico después de completar el formulario de descarga demo. Por favor, consultar su correo electrónico si usted está buscando la llave de demostración o póngase en contacto con nosotros si necesita más ayuda.

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  2. ¿Qué debo hacer cuando la ventana de Error de Licencia se abre?

    La ventana de Error de Licencia indica que la licencia que ha introducido en la ventana de desbloqueo es inválida y no funcionará para registrar RealityCharting®.

    Podría ser que una clave demo está siendo introducida en ausencia de una licencia completa. Esto seguirá ocurriendo dado que la clave demo sólo se utiliza para desbloquear el software y permitir un período de prueba de 30 días. La licencia completa se proporciona con capacitación en el aula y se encuentra disponible para la compra con RealityCharting Coach™.

    O podría ser un problema con RealityCharting® actualmente permitiendo la entrada de una "O" e "I" en la ventana de desbloqueo por primera vez cuando por desgracia estos caracteres deberían haber sido definidos como un "0" ó "1". La ventana de registro reconoce el error y rechaza el intento de registro. La llave no se puede cambiar en este punto, pero podemos fácilmente completar el proceso de registro fuera de línea. Por favor, llámenos al +61 3 5255 5357 y estaremos encantados de ayudarle al proporcionar un código de autorización después de terminar el registro. También puede enviarnos un correo electrónico con su licencia, nombre, correo electrónico y empresa y realizar la misma tarea con un código de autorización de retorno que satisfaga a la opción Registro Fuera de Línea. Cabe destacar que una solución ya está en marcha para la próxima actualización - la entrada de una O o I se convertirá automáticamente en un 0 ó 1, respectivamente.

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  3. ¿Qué debo hacer cuando hay un mensaje que indica que la aplicación no se pudo instalar?

    Si su pregunta se refiere a la ventana de error de instalación de la aplicación Adobe AIR que se abre con el mensaje "Lo sentimos, ha ocurrido un error." al intentar instalar RealityCharting® esta respuesta debería ser capaz de ayudar. Cuando esto sucede, lo mejor es seguir los pasos de la instalación manual que le indican instalar Adobe AIR por separado. Es necesario tener Adobe AIR instalado en primer lugar y una vez que lo ha hecho con éxito, RealityCharting® debería fácilmente seguir.

    Paso 1. Instalar Adobe AIR (http://get.adobe.com/air/)

    Paso 2. Descargar RealityChartingV6.0.air (http://www.realitycharting.com/downloads/RealityChartingV6.0.air)

    Paso 3. Instale RealityChartingV6.0 mediante doble clic en el archivo RealityChartingV6.0.air y siga las instrucciones.

    Paso 4. Cuando se abra el software le pedirá para desbloquearlo introducir la clave demo enviado por correo electrónico después de completar el formulario de descarga o la licencia que recibió con la capacitación.

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  4. ¿Qué debo hacer cuando la ventana de No Es Posible Cargar Traducción aparece?

    Lo que parece estar sucediendo cuando la ventana No Es Posible Cargar Lista de Traducción se abre, es que el archivo de idioma no está siendo incluido en la instalación de RealityCharting®. Esto se resuelve cuando los privilegios de administrador se establecen antes de instalar el software. Nuestra recomendación es desinstalar y volver a instalar el software una vez que se haya asegurado que los derechos de administración se han establecido.

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  5. ¿Qué debo hacer cuando la ventana de Límite de Licencias Excedido se abre?

    El límite existe para evitar el mal uso de la licencia y esta ventana de Límite de Licencias Excedido sólo pretende orientar a contactar con nosotros para que podamos verificar el registro y restablecer el límite para permitir esta instalación y más si es necesario.

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  6. ¿Es seguro permitir que el programa Adobe AIR se abra cuando se le pregunta en la ventana Seguridad de Internet?

    Sí, seleccionar "Permitir" en la ventana Seguridad de Internet es necesario para instalar RealityCharting®. Se trata de una aplicación de confianza y Adobe Systems Incorporated es un editor de confianza. Por favor, llámenos si tiene alguna pregunta y estaremos encantados de ayudarle.

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  7. ¿Acabo de recibir un cuadro de diálogo que indica que una nueva versión de Adobe AIR está disponible. ¿Qué quiere decir esto?

    Una versión más reciente de Adobe AIR se ha descargado y está listo para ser instalada. Periódicamente, Adobe actualiza Adobe AIR con nuevas funciones o soluciones de pequeños problemas. La función de actualización y notificación automática, permite que Adobe le notifique automáticamente cuando una versión actualizada de Adobe AIR está disponible para que usted pueda instalarla de inmediato.

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  8. ¿Es RealityCharting® compatible con Windows 7?

    Sí, RealityCharting® versión 4+ es compatible con el sistema operativo Windows 7. Esto se aplica tanto a las ediciones de 32-bit y 64-bit.

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  9. ¿Cómo puedo encontrar mi licencia de software?

    Después del registro usted podrá hacer referencia al número de versión, la licencia, y nuestras líneas de soporte en la ventana Acerca de RealityCharting® (abre desde el menú RealityCharting® en la esquina superior izquierda). Si ha recibido el software con la capacitación en el aula, el manual del alumno incluirá su licencia individual. Una vez que el software se haya registrado la información se almacena en la base de datos de usuarios y se puede recuperar en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

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  10. ¿Cómo puedo desactivar el mensaje de actualización de Adobe AIR disponible?

    Si usted desea desactivar la capacidad de actualización automática en Adobe AIR y sólo actualizar manualmente su ejecución cuando una nueva versión está disponible, entonces usted puede utilizar la aplicación Administrador de Configuración para desactivar las actualizaciones automáticas. Descargue y ejecute la aplicación AIR Settings Manager y utilice el botón de activación para Activar o Desactivar las actualizaciones automáticas si lo desea.

    La aplicación de AIR Settings Manager está disponible para su descarga en http://airdownload.adobe.com/air/applications/SettingsManager/SettingsManager.air.

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  11. ¿Qué es el Número de Clasificación de Control de las Exportaciones (ECCN) para RealityCharting®?

    El software RealityCharting® sigue reuniendo los requisitos para la designación ECCN de EAR99.

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  12. ¿Cómo puedo eliminar la lista de archivos en la ventana de inicio?

    Usted tendrá que borrar el archivo ".sol" (Archivos de Objetos Flash Compartidos Localmente) encontrado en una ruta de nombre de archivo similar al siguiente ejemplo para una máquina de Windows 7. C:\Users\\AppData\Roaming\com.artifexbid.realityCharting5.7A418C49E883116A2812D8AC6EF294C12DD8C548.1\LocalStore\#SharedObjects\MainAIR.swf\AFXRealityChartingRecentFiles.sol    Elimine ese archivo y la lista de archivos recientemente vistos desaparecerá.

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  13. ¿Por qué no puedo imprimir un archivo y otros funcionan bien?

    Lo que puede ser la causa de este problema es la presencia de un caracter como "<" y ">" al principio de un campo en la ventana de definición del problema. Si se quita este caracter del principio del texto, usted debe ser capaz de imprimir el archivo afectado. Además, esto fue resuelto en la actualización v4.1 y actualizando a las últimas versiones 5+, se resolverá el problema de forma permanente.

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